新華保險認真貫徹落實(shí)監管部門(mén)要求，在不斷加強服務(wù)，提升消費者體驗的同時(shí)，積極開(kāi)展金融教育，普及金融消費者法定權利，切實(shí)維護消費者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八項權利，提高消費者風(fēng)險意識、自我保護能力和金融素養，保護消費者合法權益。
新華保險以發(fā)布“以案說(shuō)險在身邊”形式，圍繞擾亂市場(chǎng)秩序、侵害金融消費者權益的非法中介活動(dòng)，針對“代理退?！薄按砭S權”“不良廣告銷(xiāo)售誤導”等不法中介亂象，深度挖掘典型案例，面向消費者提示金融消費風(fēng)險，普及金融消費者八項權利，提醒消費者提高消費風(fēng)險防范意識，切實(shí)維護消費者合法權益。
新華保險積極構建和諧健康的金融消費環(huán)境，展現金融消保新風(fēng)貌，提升消費者滿(mǎn)意度，歡迎廣大消費者關(guān)注。
案例簡(jiǎn)介
案例1
點(diǎn)擊短信服務(wù)鏈接
警惕瀏覽器廣告“以假亂真”
2025年4月，消費者王女士通過(guò)某保險公司的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)獲取了保單查詢(xún)鏈接短信。當王女士使用手機瀏覽器打開(kāi)鏈接時(shí)，瀏覽器并未直接打開(kāi)保險公司查詢(xún)服務(wù)頁(yè)面，而是推送了第三方保險經(jīng)紀公司投放在手機瀏覽器上滿(mǎn)屏的彈窗廣告。王女士未注意到頁(yè)面邊緣隱蔽位置的“廣告”、“跳過(guò)”等小字廣告標識，誤將廣告頁(yè)面當做保險公司服務(wù)頁(yè)面，并根據頁(yè)面上 “向上滑動(dòng)”提示，在跳轉的保險產(chǎn)品銷(xiāo)售廣告頁(yè)面中輸入個(gè)人信息。 此時(shí)頁(yè)面出現“0.6元獲取保障”字樣，王女士并未多想便在線(xiàn)支付了0.6元。付款后王女士雖然隱約覺(jué)得不對勁但因為金額較小未放在心上。直到第二個(gè)月，王女士收到陌生保險經(jīng)紀公司的扣款短信提示她需要支付續期保費100多元，才意識到自己可能上當受騙。
案例2
查詢(xún)微信公眾號
防范搜索廣告“冒名頂替”
消費者劉先生在微信應用中搜索“某保險公司微信公眾號”，準備通過(guò)保險公司官微查詢(xún)個(gè)人保單信息。查詢(xún)結果中，在某公司保險公眾號下方有一個(gè)醒目的“認證”按鈕。劉先生沒(méi)有注意到按鈕右上方的“廣告”字樣，以為是某保險公司官微登錄按鈕，便點(diǎn)擊了這個(gè)“認證”按鈕，跳轉到廣告頁(yè)面。劉先生在廣告頁(yè)面輸入個(gè)人信息后，出現了“0.6元獲取保障”字樣。劉先生以為是自己投保的某保險公司的活動(dòng)，便完成了線(xiàn)上付款。直到收到了其他保險經(jīng)紀公司的回訪(fǎng)電話(huà)，劉先生才發(fā)現原來(lái)自己被廣告誤導買(mǎi)入了其他公司的產(chǎn)品。
案例分析
互聯(lián)網(wǎng)廣告的快速發(fā)展，確實(shí)為商家提供了廣闊的營(yíng)銷(xiāo)平臺。手機廠(chǎng)商和廣告主體為了促成產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售，通過(guò)客戶(hù)標簽大數據篩選潛在購買(mǎi)者，精準投放產(chǎn)品廣告，并通過(guò)算法動(dòng)態(tài)調整廣告展示的頻次。尤其在消費者進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索或在線(xiàn)使用金融服務(wù)時(shí)，容易降低對互聯(lián)網(wǎng)廣告的警惕。導致客戶(hù)在未充分了解產(chǎn)品的情況下進(jìn)行了產(chǎn)品購買(mǎi)，從而導致自身權益受損。
同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)廣告推送具有靈活動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)，不少消費者發(fā)現在購買(mǎi)廣告中的產(chǎn)品后，再重新點(diǎn)擊服務(wù)鏈接或者搜索關(guān)鍵字可能不再出現這個(gè)廣告頁(yè)面，導致消費者投訴舉證困難，無(wú)法及時(shí)維權。此類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)廣告不僅損害了消費者的合法權益，也擾亂了保險市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
消費風(fēng)險提示
新保俠提醒廣大金融消費者：
一、注意識別互聯(lián)網(wǎng)廣告。常見(jiàn)的手機互聯(lián)網(wǎng)廣告包括搜索引擎廣告、應用彈窗廣告、社交媒體廣告等，消費者在點(diǎn)擊手機頁(yè)面上的按鈕時(shí)，注意頁(yè)面上是否有“廣告”標識和“跳過(guò)”字樣，避免把廣告頁(yè)面誤認為是金融機構的服務(wù)頁(yè)面，在廣告播放完畢后再進(jìn)行金融服務(wù)操作。
二、依法維護自身合法權益。消費者因廣告誤導，違背個(gè)人意愿購買(mǎi)了廣告中的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，請通過(guò)與金融機構協(xié)商、向行業(yè)調解組織申請調解、向金融監管部門(mén)/市場(chǎng)監管部門(mén)反映等渠道提出訴求，要求廣告主體停止侵權，保障自身合法權益。
三、注重保護個(gè)人信息及財產(chǎn)安全。消費者應妥善保管個(gè)人身份證件、銀行卡、金融賬戶(hù)等信息，不在廣告頁(yè)面填寫(xiě)個(gè)人信息，避免個(gè)人信息被非法利用、泄露或買(mǎi)賣(mài)，避免個(gè)人財產(chǎn)遭受損失。如遇到不良商家互聯(lián)網(wǎng)廣告，建議及時(shí)錄屏保存相關(guān)證據，向市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行舉報。