新華保險認真貫徹落實(shí)監管部門(mén)要求，在不斷加強服務(wù)，提升消費者體驗的同時(shí)，積極開(kāi)展金融教育，普及金融消費者法定權利，切實(shí)維護消費者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八項權利，提高消費者風(fēng)險意識、自我保護能力和金融素養，保護消費者合法權益。
新華保險以發(fā)布“以案說(shuō)險在身邊”形式，圍繞擾亂市場(chǎng)秩序、侵害金融消費者權益的非法中介活動(dòng)，針對“代理退?！薄按砭S權”等不法中介亂象，深度挖掘典型案例，面向消費者提示金融消費風(fēng)險，普及金融消費者八項權利，提醒消費者提高消費風(fēng)險防范意識，切實(shí)維護消費者合法權益。
新華保險積極構建和諧健康的金融消費環(huán)境，展現金融消保新風(fēng)貌，提升消費者滿(mǎn)意度，歡迎廣大消費者關(guān)注。
案例簡(jiǎn)介
2023年5月，金融消費者李女士在瀏覽某短視頻平臺時(shí)，看到一場(chǎng)標題為“國家退保新規！可全額退保，不限年限、金額”的直播，主播聲稱(chēng)自己是法律咨詢(xún)專(zhuān)家，能夠幫助客戶(hù)將手中的保單辦理全額退保。李女士由于近期面臨經(jīng)濟壓力，正在考慮是否要保留名下的保單，于是添加了主播助理的微信，并按要求提供了自己的身份證、保單信息、銀行卡號等個(gè)人信息。主播助理同時(shí)要求李女士簽署了一份“全權委托代理協(xié)議”，并以需要交中介服務(wù)費為由，要求李女士向指定賬戶(hù)轉賬5000元。
然而，李女士轉賬后一周，發(fā)現并未收到任何退?？铐?，且自己的保單被他人用于向保險公司進(jìn)行惡意投訴。李女士正要向主播助理詢(xún)問(wèn)具體情況時(shí)，卻發(fā)現自己的微信已經(jīng)被對方拉黑。
案例分析
據《人民日報》2025年3月14日消息，國家相關(guān)部門(mén)召開(kāi)會(huì )議，聯(lián)合部署開(kāi)展為期6個(gè)月的金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”違法犯罪集群打擊工作。會(huì )議強調，要充分認識依法打擊金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”違法犯罪的重要意義，全面加強刑事執法與金融監管部門(mén)行政執法協(xié)調聯(lián)動(dòng)，依法嚴厲查處金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”突出違法犯罪，切實(shí)保護金融消費者合法權益，堅決維護金融管理秩序，努力以高水平安全護航金融高質(zhì)量發(fā)展。
李女士遇到的是典型的金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”，不法分子打著(zhù)全額退保的幌子，卻行詐騙之實(shí)，不僅損害了李女士的合法權益，也擾亂了保險市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，更可能涉嫌違法犯罪。在保險公司工作人員的幫助下，李女士已將“黑灰產(chǎn)”相關(guān)線(xiàn)索移交公安機關(guān)進(jìn)一步調查處理。
消費風(fēng)險提示
新保俠提醒廣大金融消費者：
金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”通常以法律咨詢(xún)專(zhuān)家等名義偽裝身份，以“無(wú)條件全額退保、國家出臺利好消費者的退保政策、不成功不收費”等噱頭和偽造的成功案例吸引消費者，甚至通過(guò)偽造證據、惡意投訴保險公司等方式誘導消費者退保，以收取高額手續費或服務(wù)費。金融消費者一旦陷入其中，不僅會(huì )失去保險保障、面臨較大經(jīng)濟損失，還可能因提供虛假材料而承擔法律責任。
金融消費者一定要提高警惕，認清金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”違法犯罪行為本質(zhì)，通過(guò)保險公司的客服熱線(xiàn)、柜面、網(wǎng)站、APP、微信等官方渠道查詢(xún)辦理保險業(yè)務(wù)；如因保險合同事項與保險公司發(fā)生爭議，應通過(guò)正規途徑維權，可向保險公司官方渠道提出訴求，或聯(lián)系專(zhuān)業(yè)調解組織申請調解，也可通過(guò)仲裁、訴訟等法定途徑解決。