近期，一些網(wǎng)絡(luò )商城以購物分期、回收等為名誘導消費者辦理貸款，引發(fā)較多消費糾紛。為切實(shí)保護消費者合法權益，國家金融監督管理總局金融消費者權益投訴調解中心、中國消費者協(xié)會(huì )、中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì )聯(lián)合發(fā)布風(fēng)險提示，提醒廣大消費者警惕誘導付費和高融資成本陷阱，增強辨別能力和風(fēng)險防范意識。
案例一：陸先生受到某分期商城“高額度”“低利息”“快速放款”等吸引，在無(wú)真實(shí)購物需求情況下，在該商城以7599元價(jià)格下單了某品牌手機，并申請了消費分期業(yè)務(wù)。該商城引導其無(wú)需收貨，直接回收即可變現。同型號規格的手機在主流電商平臺上售價(jià)5810元，分12期后貸款本息合計高達8529元，而回收價(jià)格卻僅5130元。陸先生后因無(wú)力償還，遭受平臺高頻催收，正常生活受到嚴重影響的同時(shí)，個(gè)人征信也面臨逾期污點(diǎn)。
啟示：樹(shù)立理性消費、合理借貸理念。在此類(lèi)業(yè)務(wù)模式下，消費者不僅需要支付分期息費，還要承擔回收價(jià)差損失。消費者應結合自身財務(wù)狀況，做好收支籌劃，不被誘導性宣傳迷惑，拒絕參與“購物套現”等違規行為。辦理消費分期業(yè)務(wù)時(shí)，要充分了解并仔細核算相關(guān)成本，避免因此產(chǎn)生高額負債，承擔不必要的還款壓力。確有需求的，應根據自身實(shí)際和風(fēng)險承受能力，從正規渠道選擇與自身消費特征、還款能力等相匹配的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并按照約定及時(shí)償還，避免逾期影響個(gè)人征信。
案例二：馬先生通過(guò)某購物商城平臺辦理分期業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現，必須升級至特定會(huì )員等級才具備申請資格。他未認真閱讀相關(guān)服務(wù)協(xié)議和提示，未注意到其中“不保證成功分期”的條款約定，一鍵勾選開(kāi)通了付費會(huì )員服務(wù)。馬先生最終沒(méi)借到錢(qián)、沒(méi)買(mǎi)到貨，但每月近300元會(huì )員費用依舊“照扣不誤”，雖多次溝通希望退費，商城卻以“已勾選同意協(xié)議”“開(kāi)通不予退費”等理由拒絕退還。
啟示：警惕誘導捆綁收費。消費者在線(xiàn)上辦理付費業(yè)務(wù)時(shí)，應注意防范不明扣費、強制捆綁、暗箱扣費等風(fēng)險，認真閱讀服務(wù)協(xié)議和彈窗提示，充分了解服務(wù)范圍、解約條件、退費規則、扣費周期等關(guān)鍵條款，謹慎點(diǎn)擊“一鍵同意”“極速辦理”等快捷按鈕，避免在不知情的情況下勾選附加服務(wù)、開(kāi)通付費項目或授權過(guò)多權限。
案例三：李女士在向某消費平臺咨詢(xún)分期業(yè)務(wù)時(shí)，在未達成借貸意向的情況下，直接提供了姓名、手機號和身份證等個(gè)人信息。此后，李女士頻繁接到第三方營(yíng)銷(xiāo)騷擾電話(huà)，甚至收到疑似詐騙信息，不堪其擾。
啟示：提高個(gè)人信息保護意識。對于消費平臺提出收集個(gè)人資料用于同合作機構進(jìn)行匹配的做法，消費者應增強信息安全防范觀(guān)念，謹慎對外提供個(gè)人信息或授權信息收集使用范圍，避免個(gè)人信息泄露或被非法利用。
綜上，消費者在為購物和消費申請分期的過(guò)程中，如發(fā)現自身合法權益受到侵害，應注意保存賬單、交易憑證、溝通記錄等相關(guān)證據，通過(guò)合法正規渠道合理維權。消費者可依據《消費者權益保護法》等法律法規與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，協(xié)商未果的，可向全國消協(xié)智慧315平臺或中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì )反映；如發(fā)現涉嫌違法違規行為，可向監管部門(mén)和公安機關(guān)投訴舉報。
文章來(lái)源：國家金融監督管理總局網(wǎng)站